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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — 7farma

Resumo rápido:

você tem 7 dias corridos após o recebimento para trocar ou devolver seu produto (arrependimento) ou solicitar troca por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). No arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente; em caso de defeito, o frete é por conta da 7farma. Para iniciar, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 9 8252-0479 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Na 7farma, cuidamos da sua saúde com a mesma atenção que cuidamos da sua experiência de compra. Se algo não saiu como esperado, esta política explica de forma simples o que fazer.

1. Troca ou devolução por arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
  • Com o lacre original intacto (não violado).

2. Troca ou devolução por defeito

Recebeu um suplemento com defeito de fabricação ou danificado no transporte? Você também tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Como funciona:

  1. Entre em contato com o suporte informando o defeito ou dano;
  2. Nossa equipe analisa o caso;
  3. Defeito confirmado → você escolhe entre produto novo ou devolução do valor pago.

3. Como solicitar a troca ou devolução

  1. Fale com o suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp/telefone (19) 9 8707-0812;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
  3. Após a aprovação, você recebe as instruções de envio do produto de volta.

4. Quem paga o frete

Motivo Responsável pelo frete
Arrependimento (Art. 49 do CDC) Cliente
Defeito de fabricação ou dano no transporte 7farma

5. Prazos de reembolso

Forma de pagamento Prazo
Cartão de crédito Estorno solicitado à operadora — 5 a 30 dias úteis, conforme o banco
Boleto ou Pix Reembolso em conta indicada — até 10 dias úteis

6. O que não pode ser trocado ou devolvido

  • Produtos abertos, usados ou danificados pelo cliente;
  • Produtos personalizados ou adquiridos em promoções específicas com essa condição informada no momento da compra.

7. Perguntas frequentes

Em quantos dias posso pedir a troca ou devolução? Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, tanto por arrependimento quanto por defeito.

Posso devolver se já abri o produto? Não. Para devolução por arrependimento, o produto precisa estar sem sinais de uso, com lacre e embalagem original intactos. Em caso de defeito, o produto aberto para constatação do problema é avaliado normalmente pelo suporte.

Quem paga o frete de devolução? Se for arrependimento, o frete é por conta do cliente. Se for defeito de fabricação ou avaria no transporte, a 7farma cobre o custo.

Quanto tempo demora para receber o reembolso? No cartão de crédito, de 5 a 30 dias úteis, dependendo da operadora. No boleto ou Pix, até 10 dias úteis após a devolução do produto.

Como faço para iniciar uma troca ou devolução? Envie o número do pedido e o motivo para [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 9 8252-0479.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar:

 

A 7farma trabalha para garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila, do pedido à entrega.